Error en facturación de Empoobando genera cobros incorrectos y obliga a proceso de reliquidación

La gerente de la empresa Empoobando, Ruby Chamorro, indicó que, debido a un error involuntario en la generación de archivos, se presentó una novedad en el procesamiento de  facturas. Esta situación ocasionó que algunos valores fueran incluidos incorrectamente en las nuevas facturas.

“Hasta la tecnología tiene fallas. Se presentan estas situaciones; el software que nosotros tenemos también presenta errores, por eso estamos corrigiendo. No se realizará el corte del servicio a quienes tengan facturas con esta novedad. Invitamos a la comunidad a acercarse a las oficinas para reenviarles la factura corregida y que puedan realizar el pago”, explicó.

Asimismo, señaló que los usuarios afectados pueden comunicarse a través de WhatsApp al número 316 833 23 36 para solicitar las correcciones.

“Todos los sistemas pueden fallar. Esto se presentó en este periodo en algunos procesos de facturación. Estamos realizando un proceso llamado reliquidación, es decir, se eliminan intereses, se retira la mora y se genera una nueva factura. Estamos revisando cada caso, porque con 28 mil suscriptores pueden presentarse situaciones, y estamos trabajando para solucionarlas. Desde que estoy en el cargo, es la primera vez que ocurre”, agregó.

Chamorro también precisó que, aunque la empresa no realiza directamente el proceso de facturación, la entidad encargada de la impresión no tiene la posibilidad de manipular la información. Sin embargo, el software utilizado sí ha presentado algunas fallas.

“Existe un contrato para la impresión de facturas, el cual es externo a Empoobando”, concluyó.